Vietcombank là điểm đến lý tưởng cho đa số các bạn học ngành tài chính, ngân hàng. Tuy vậy, để vượt qua vòng phỏng vấn tại Vietcombank là điều không dễ dàng. Qua bài viết dưới đây, Vieclamnganhang.vn sẽ bật mí kinh nghiệm phỏng vấn Vietcombank giúp bạn trang bị những kỹ năng cần thiết, tự tin chinh phục nhà tuyển dụng!
Quy trình tuyển dụng tại Vietcombank
Trước khi review kỹ về vòng phỏng vấn tại Vietcombank, Vieclamnganhang.vn sẽ cung cấp cho bạn cái nhìn tổng quan về quy trình tuyển dụng tại ngân hàng này. Tại tất cả các chi nhánh của Vietcombank, quy trình tuyển dụng gồm 3 vòng:
- Vòng 1: Vòng hồ sơ. Tất cả các giấy tờ, chứng chỉ cần chuẩn bị cùng địa điểm nhận hồ sơ sẽ được ghi rõ trong thông báo tuyển dụng của Vietcombank. Thông thường bạn cần chuẩn bị: Sơ yếu lý lịch, bản sao bằng tốt nghiệp Đại học hoặc bảng điểm, bản sao các chứng chỉ tin học, ngoại ngữ, giấy khám sức khỏe, ảnh 4*6.
- Vòng 2: Thi kiến thức chung và tiếng Anh trên máy.
- Vòng 3: Phỏng vấn trực tiếp với hội đồng tuyển dụng.
Tìm hiểu thêm: Lương Nhân Viên Vietcombank Có Thật Sự “Khủng? Top 9 Vị Trí Lương Cao Nhất
Tổng quan về vòng phỏng vấn Vietcombank
Dưới đây là mô tả khái quát về một buổi phỏng vấn Vietcombank điển hình:
- Bạn sẽ được yêu cầu đến trước thời gian phỏng vấn khoảng 15 – 20 phút. Một nhóm khoảng 5 – 10 bạn sẽ được gọi vào phòng chờ 1 lần. Trong quá trình ngồi đợi, bạn có thể tranh thủ chỉnh trang và chuẩn bị cho mình tâm thế tự tin, thoải mái nhất.
- Bạn sẽ được phỏng vấn cá nhân với hội đồng từ 3 – 5 người.
- Quy trình phỏng vấn như sau: Ứng viên giới thiệu bản thân, kinh nghiệm công việc. Trong quá trình bạn giới thiệu, nhà tuyển dụng sẽ chọn lọc thông tin và hỏi xoáy sâu vào một số lĩnh vực nhất định. Việc của bạn là trả lời câu hỏi một cách tự tin, chuyên nghiệp nhất. Cuối cùng hội đồng sẽ cho bạn thời gian đặt câu hỏi. Hội đồng sẽ lắng nghe và trả lời.
- Buổi phỏng vấn thường sẽ kéo dài từ 10 – 15 phút tùy vào thông tin mà bạn cung cấp.
Bộ câu hỏi phỏng vấn Vietcombank thường gặp
Nhanh tay ghi lại và luyện tập trước cách trả lời cho những câu hỏi phỏng vấn Vietcombank thông dụng sau:
Câu hỏi 1
Hỏi: Em thấy sản phẩm của Vietcombank có đặc điểm gì khác biệt so với các ngân hàng khác?
Trả lời: Nhấn mạnh vào những điểm khác biệt của các sản phẩm mà Vietcombank đang cung cấp. Hội đồng phỏng vấn Vietcombank sẽ đánh giá cao nếu bạn có thể chỉ ra ví dụ, số liệu chứng minh (khác biệt về hạn mức, thời gian thanh toán hay quy trình giải ngân, v.vv). Không nói chung chung như: Sản phẩm của Vietcombank rất độc đáo, rất phù hợp với xu hướng của thị trường, v.vv.
Câu hỏi 2
Hỏi: So với ngân hàng A, Vietcombank có thế mạnh và khiếm khuyết gì?
Trả lời: Trả lời tách biệt những điểm nổi trội mà Vietcombank đang có ưu thế hơn ngân hàng X và những điểm mà ngân hàng X đang làm tốt hơn Vietcombank. Câu trả lời nên mang tính thực tế. Không nên quá xu nịnh Vietcombank và “dìm” đối thủ.
Câu hỏi 3
Hỏi: Có trong tay một tệp khách hàng, em sẽ khai thác nó như thế nào?
Trả lời: Nêu cách khai thác khách hàng bạn thường sử dụng. Bạn có thể tham khảo quy trình sau:
- Phân tích độ tuổi, giới tính, công việc hiện tại để xếp khách hàng vào phân khúc phù hợp.
- Tìm hiểu hành trình mua hàng, mối quan tâm và nhu cầu của khách hàng để nắm được tâm lý, thói quen của khách hàng.
- Tiếp cận khách hàng bằng các phương thức telemarketing, email marketing, v.vv.
Câu hỏi 4
Hỏi: Em hãy cho anh/chị biết đặc điểm tệp khách hàng mục tiêu của Vietcombank.
Trả lời: Nhóm khách hàng chủ yếu của Vietcombank thường là những người thuộc độ tuổi trưởng thành (từ 25 đến 35 tuổi) và trung niên (từ 35 đến 45 tuổi). Khách hàng mục tiêu của Vietcombank không phân biệt nam/nữ, chủ yếu ở hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM.
Câu hỏi 5
Hỏi: Với nhóm khách hàng doanh nghiệp, Vietcombank đang cung cấp những gói sản phẩm nào?
Trả lời: Hiện Vietcombank đang cung cấp các sản phẩm sau:
- Tài khoản doanh nghiệp
- Bảo hiểm
- Thanh toán và quản lý tiền tệ
- Tín dụng doanh nghiệp
- Dịch vụ thẻ
- Ngoại hối và thị trường vốn
- Bảo lãnh
- Ngân hàng đầu tư
- Quản lý tài sản
- Ngân hàng điện tử
- Thanh toán quốc tế – Tài trợ thương mại
Bạn có thể truy cập website của Vietcombank để tìm hiểu kỹ hơn về các gói dịch vụ cho nhóm khách hàng doanh nghiệp. Trong phỏng vấn Vietcombank, bạn chỉ cần nêu tên các sản phẩm kèm tính năng đặc biệt, không cần phân tích quá sâu về sản phẩm, trừ khi được yêu cầu.
Câu hỏi 6
Hỏi: Em có thể tận dụng những nguồn nào để tìm kiếm và mở rộng tệp khách hàng? Nguồn hiệu quả nhất của em hiện nay là gì?
Trả lời: Các nguồn phổ biến nhất có thể sử dụng để phát triển tệp khách hàng:
- Phát triển từ tệp khách hàng hiện tại (kêu gọi giới thiệu, tặng chiết khấu cho mỗi hợp đồng khách hàng giới thiệu thành công, v.vv).
- Chạy quảng cáo online.
- Tổ chức các chương trình marketing offline.
Câu hỏi 7
Hỏi: Hãy cho anh/chị biết quy trình thẩm định tín dụng?
Trả lời: Quy trình thẩm định tín dụng gồm 6 bước sau đây:
- Bước 1: Tiếp nhận hồ sơ (Gồm: CCCD tích hợp, đơn đề nghị vay vốn kèm phương án sử dụng vốn, giấy đăng ký kết hôn (nếu đã kết hôn), tài liệu chứng minh thu nhập, tài liệu chứng minh phương án sử dụng vốn, xác nhận thẩm định tư cách vay vốn).
- Bước 2: Thẩm định điều kiện vay.
- Bước 3: Phân tích tín dụng.
- Bước 4: Xét duyệt hồ sơ.
- Bước 5: Ký hợp đồng và tiến hành giải ngân.
Tìm hiểu thêm:
- Nhân Viên Tín Dụng Ngân Hàng Là Gì? Lương Có Cao Không?
- Tuyển Tập Bộ Câu Hỏi Phỏng Vấn Nhân Viên Tín Dụng Ngân Hàng
Câu hỏi 8
Hỏi: Phương pháp huy động tiền gửi của em là gì?
Trả lời: Trả lời theo phương pháp mà cá nhân thường làm. Có một số phương pháp huy động tiền gửi phổ biến mà bạn có thể tham khảo:
- Một là tập trung mở rộng tệp khách hàng cá nhân và doanh nghiệp có nhu cầu gửi tiền.
- Hai là tìm hiểu kỹ nhu cầu gửi tiền của khách hàng để tư vấn những sản phẩm đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
- Ba là nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng. Nắm chắc các đặc điểm sản phẩm, quy trình thực hiện nhận tiền gửi để giúp khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.
Câu hỏi 9
Hỏi: Thế nào là giao dịch 1 cửa? Trách nhiệm của giao dịch viên trong giao dịch một cửa?
Trả lời: Giao dịch một cửa là phương thức cung ứng dịch vụ mà khách hàng chỉ cần giao dịch, trao đổi và nhận kết quả trực tiếp từ một nhân viên của ngân hàng. Năm 2005, Ngân hàng nhà nước đã ban hành quy định về trách nhiệm đối với giao dịch viên bộ phận một cửa như sau:
- Hướng dẫn, kiểm tra tính hợp lệ, tính chính xác trong giấy tờ, thủ tục giao dịch của khách hàng.
- Đảm bảo số dư thực tế, giấy tờ, chứng từ thực tế khớp với số liệu trên máy.
- Giữ bí mật và chịu trách nhiệm khi để lộ các mã khóa bảo mật cùng chữ ký điện tử của ngân hàng.
- Thực hiện quy trình giao nhận, kiểm đếm tiền với khách hàng và bộ phận quỹ.
Tìm hiểu thêm:
- Giao Dịch Viên Ngân Hàng Làm Những Việc Gì? Thu Nhập Bao Nhiêu?
- Tổng Hợp Câu Hỏi Phỏng Vấn Ngân Hàng Phổ Biến Nhất Hiện Nay
Cần chuẩn bị gì trước buổi phỏng vấn Vietcombank?
Khâu chuẩn bị trước buổi phỏng vấn rất quan trọng. Dưới đây là những điều bạn nên chuẩn bị để có được tâm thế tốt nhất trong buổi phỏng vấn Vietcombank:
Chuẩn bị tâm lý
Tâm lý vững vàng, thoải mái, không lo âu, sợ sệt sẽ giúp bạn trả lời phỏng vấn một cách rõ ràng, chính xác nhất. Để tránh việc bị động trước những câu hỏi của hội đồng phỏng vấn, bạn có thể ghi ra những câu có thể được hỏi đến trong quá trình tuyển dụng và nghĩ cách trả lời trước. Ngoài ra bạn cũng nên luyện tập trước gương, tập cách trả lời sao cho thoải mái nhưng vẫn phải giữ tác phong nghiêm túc, chuẩn mực.
Chú ý trang phục
Trang phục bạn mặc trong buổi phỏng vấn sẽ hình thành nên ấn tượng đầu tiên của nhà tuyển dụng về bạn. Đặc biệt là khi phỏng vấn cho các vị trí cần ngoại hình như giao dịch viên ngân hàng, nhân viên kinh doanh, v.vv.
Trong buổi phỏng vấn Vietcombank, tốt nhất bạn nên chọn những trang phục công sở thanh lịch, gọn gàng như áo sơ mi trắng, quần vải ống dài hoặc chân váy không quá ngắn. Các bạn nữ nên makeup nhẹ nhàng, hạn chế đeo quá nhiều phụ kiện. Ứng viên nam thì cần đặc biệt chú ý đến đầu tóc.
Chuẩn bị kiến thức về ngân hàng
Một trong những câu hỏi gần như chắc chắn sẽ được hỏi trong buổi phỏng vấn Vietcombank là: “Em biết gì về Vietcombank?”. Ngoài ra bạn sẽ được yêu cầu giới thiệu về một số sản phẩm, dịch vụ, đánh giá một số quy trình hiện có ở Vietcombank. Vì vậy, trang bị hiểu biết sâu về ngân hàng trước khi tham gia phỏng vấn là cực kỳ cần thiết.
Bạn có thể vào website của ngân hàng/chi nhánh ứng tuyển để đọc các thông tin về lịch sử hình thành và phát triển, các sản phẩm/dịch vụ đã và đang triển khai, báo cáo thường niên của ngân hàng. Ngoài ra nên tìm hiểu thêm các báo cáo thị trường khác để đánh giá được vị thế, mức độ cạnh tranh của Vietcombank trên thị trường.
Ôn luyện kỹ kiến thức chuyên môn
Chuyên môn của ứng viên vẫn là yếu tố được chú trọng nhất trong các buổi phỏng vấn Vietcombank. Hãy đảm bảo rằng bạn hiểu rõ:
- Vị trí tuyển dụng yêu cầu những kỹ năng, kiến thức gì?
- Bạn sẽ chủ yếu phụ trách những công việc gì?
- Đối tượng khách hàng của bạn là ai? Bạn sẽ làm việc với những số liệu, báo cáo, v.vv ra sao?
- Vai trò của vị trí bạn đang ứng tuyển trong ngân hàng là gì?
Cập nhật kiến thức xã hội
Cuối cùng là bạn nên biết những thông tin mang tính thời sự về thị trường tài chính, ngân hàng. Ít nhất hãy nắm được những vấn đề nổi bật xoay quanh lĩnh vực, vị trí đang ứng tuyển. Cụ thể các thông tin bạn nên cập nhật gồm:
- Tình hình tài chính trong nước và quốc tế.
- Thị trường ngân hàng đang có xu hướng phát triển ra sao.
- Thách thức cho chinh nhánh trong thời điểm này là gì, v.vv.
Như vậy, bài viết đã tổng hợp những thông tin cần biết về phỏng vấn Vietcombank. Hy vọng qua những chia sẻ trên, bạn đã hình dung được bản thân cần chuẩn bị những gì để làm tốt nhất có thể trong buổi phỏng vấn. Trong mục Chia sẻ kinh nghiệm của Vieclamnganhang.vn vẫn còn rất nhiều bài viết hữu ích để bạn tham khảo. Ngoài ra, để không bỏ lỡ tin tuyển dụng mới nhất từ các ngân hàng, đừng quên truy cập ngay TopCV!
