Làm việc tại ngân hàng tuy có nhiều áp lực, nhưng đây vẫn là một ngành HOT thu hút nhiều bạn trẻ với mức thu nhập của nó. Phỏng vấn chính là “cánh cửa” cuối cùng của các quy trình tuyển dụng của các ngân hàng. Do đó, để buổi phỏng vấn được thành công hơn, bạn có thể tham khảo bài viết tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng ngay sau đây cùng vieclamnganhang.vn
Tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng phổ biến
Để giúp buổi phỏng vấn của bạn trở nên suôn sẻ và thành công hơn, bạn có thể tham khảo ngay bản tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng và gợi ý trả lời ngay sau đây:
Câu 1: Tại sao bạn lại lựa chọn ngân hàng của chúng tôi?
Đây là câu hỏi đầu tiên trong bản tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng. Câu hỏi này thường được nhà phỏng vấn lựa chọn để xác minh xem bạn đã tìm hiểu kỹ về công ty và vị trí bạn đang ứng tuyển hay chưa. Đối với lĩnh vực ngân hàng, bạn sẽ cần phải tìm hiểu thêm về các báo cáo thường niên, báo cáo tài chính của ngân hàng. Từ đó để đưa ra được câu trả lời phù hợp.
Trong quá trình trả lời, bạn có thể đưa ra một số số liệu quan trọng theo báo cáo của ngân hàng. Ví dụ như ROE, ROA, tổng huy động vốn, dư nợ,.. Từ những số liệu đó bạn có nhận định như thế nào,…
>>>Xem thêm: Tuyển tập bộ câu hỏi phỏng vấn nhân viên tín dụng ngân hàng
Câu 2: Bạn sẽ làm gì nếu đang làm việc tại ngân hàng của chúng tôi, nhưng nhận được lời mời làm việc với mức thu nhập cao hơn?
Đây là một câu hỏi “bẫy” mà nhà tuyển dụng muốn kiểm tra về khả năng ứng xử của ứng viên. Ngoài ra, với câu hỏi này, nhà tuyển dụng cũng có thể xác định xem mục đích, mục tiêu trong công việc của bạn có phù hợp với ngân hàng hay không. Do đó, bạn có thể trả lời câu hỏi này theo mẫu gợi ý như sau:
“Kính thưa anh/chị/hội đồng tuyển dụng, nếu em gặp trường hợp nói trên, em sẽ cần xác định lại các tiêu chí cá nhân về lựa chọn công việc. Tiêu chí của em bao gồm môi trường làm việc, chế độ lương, đãi ngộ, cơ hội thăng tiến. Do đó, mức lương cao chưa hẳn là điều kiện để em lựa chọn nơi làm việc”.
Câu 3: Bạn đã gặp tình huống khó xử nào trong khi làm việc với khách hàng chưa?
Đây cũng là một câu hỏi trong bộ tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng bạn nên tìm hiểu trước. Mục đích của câu hỏi này cũng được sử dụng để kiểm tra về khả năng ứng xử của bạn. Ngoài ra, câu hỏi này cũng sẽ kiểm tra tính trung thực trong quá trình làm việc của bạn. Để trả lời câu hỏi này, bạn cần lưu ý những vấn đề sau:
- Hãy nêu 1 tình huống cụ thể về việc bạn gặp khó xử với khách hàng như thế nào.
- Trong tình huống đó, khách hàng đã phản ứng như thế nào?
- Bạn đã xử lý như thế nào trong tình huống đó? Kết quả cuối cùng của quá trình xử lý như thế nào?
>>>Xem thêm: Bộ Câu Hỏi Phỏng Vấn Chức Vụ Giám Đốc Chi Nhánh Ngân Hàng
Câu 4: Nếu khách hàng không hài lòng về dịch vụ của ngân hàng, bạn sẽ xử lý như thế nào?
Tương tự với 2 câu hỏi trên, đây cũng là một câu hỏi tình huống trong bộ tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng mà bạn có thể gặp phải. Với câu hỏi này, bạn cần lưu ý xác định xem bạn ứng tuyển vào vị trí nào, giao dịch viên, vị trí tư vấn tín dụng,… Tùy thuộc vào vị trí làm việc, cách ứng xử sẽ khác nhau. Tuy vậy nhìn chung sẽ có cách xử lý như sau:
- Làm dịu sự không hài lòng của khách hàng.
- Lắng nghe các phản hồi, điều khiến khách hàng không hài lòng là gì?
- Đưa ra lời xin lỗi, sau đó đưa ra hướng giải quyết phù hợp để khách hàng có thể cảm thấy hài lòng hơn.
Câu 5: Nếu khách hàng VIP đột nhiên rút tiền, chuyển sang sử dụng ngân hàng khác, bạn sẽ làm gì?
Đây được xem một trong những câu thuộc bộ tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng có độ khó cao. Đặc biệt đối với những bạn chưa có kinh nghiệm xử lý tình huống này. Nếu gặp phải khách hàng muốn rút tiền và chuyển sang ngân hàng khác, bạn có thể xử lý như sau:
- Mời khách hàng vào phòng VIP để trao đổi.
- Lắng nghe về điều không hài lòng của khách hàng, lý do khiến khách hàng rút tiền và gửi bên ngân hàng khác.
- Khi đã biết lý do, cần đưa ra các phân tích cho khách hàng hiểu về lợi ích, rủi ro.
- Trong trường hợp khách hàng vẫn rút tiền, bạn cần xin thông tin của khách hàng và thường xuyên hỏi thăm để khiến khách hàng sử dụng lại sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
Lưu ý khi đi phỏng vấn ngân hàng cần biết
Bên cạnh bộ tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng ở trên, bạn cũng cần phải lưu ý thêm một số vấn đề sau đây:
- Lựa chọn trang phục lịch sự khi đi phỏng vấn, nam giới nên mặc áo sơ mi trắng, quần tây, giày âu, nữ giới nên mặc váy hoặc quần công sở, sơ mi trắng kết hợp áo vest mặc ngoài.
- Đến sớm từ 10 – 15 phút để chuẩn bị cho buổi phỏng vấn.
- Mang theo bản CV cứng, báo cáo tài chính ngân hàng, các hồ sơ theo yêu cầu.
- Quá trình phỏng vấn cần nghiêm túc, hòa nhã, tập trung vào câu hỏi của người tuyển dụng đặt ra.
>>>Xem thêm: Bộ 30 câu hỏi phỏng vấn lập trình viên .NET thường gặp nhất
Trên đây là tổng hợp câu hỏi phỏng vấn ngân hàng phổ biến hiện nay mà bạn có thể gặp phải. Bên cạnh chuẩn bị kiến thức đầy đủ, đừng quên những lưu ý được chia sẻ ở trên để buổi phỏng vấn được thành công hơn. Để cập nhật thêm các tin tức thú vị khác liên quan đến lĩnh vực ngân hàng, hãy theo dõi và cập nhật các bài viết khác trong chuyên mục này.
>>>Xem thêm: Làm sao để trở thành trưởng phòng giao dịch ngân hàng?
Hình ảnh: Sưu tầm
