Chuyên viên UB – chuyên viên tư vấn khách hàng là một trong những vị trí đang có nhu cầu tuyển dụng hiện nay. Vậy, chuyên viên UB là gì và có những nhiệm vụ, công việc như thế nào? Hãy cùng Vieclamnganhang tìm hiểu nhé.
Vị trí chuyên viên UB là gì?
Chuyên viên UB hay còn có tên gọi khác là chuyên viên tư vấn khách hàng, họ là những người thực hiện công việc liên quan đến phát triển sản phẩm, dịch vụ, phát triển kinh doanh. Đây là một vị trí nhân viên ngân hàng khá mới hiện nay. Tùy thuộc vào mỗi ngân hàng sẽ có những sản phẩm, dịch vụ khác nhau. Bên cạnh đó, chuyên viên UB cũng thực hiện những nhiệm vụ, công việc khác liên quan đến tư vấn, giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng.
Ví dụ trong ngân hàng MB, chuyên viên UB sẽ là người tư vấn các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của MB Bank đến khách hàng. Họ cũng cần biết cách chăm sóc khách hàng trước trong và sau khi khách hàng phát sinh giao dịch tại MB.
Xem thêm: Tổng Hợp Các Phòng Ban Trong Ngân Hàng Bạn Cần Biết
Công việc của chuyên viên UB là làm gì?
Vậy, công việc của chuyên viên UB là làm gì? Dưới đây là một trong những nhiệm vụ, công việc thường gặp liên quan đến vị trí chuyên viên tư vấn khách hàng mà bạn có thể tham khảo:
Tìm hiểu về sản phẩm/dịch vụ
Là một chuyên viên UB, bạn cần hiểu về sản phẩm, dịch vụ mà ngân hàng cung cấp. Để thực hiện được điều đó, bạn cần:
- Tìm hiểu đầy đủ thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ mà mình được phân công phát triển kinh doanh. Tại ngân hàng thường có những sản phẩm/dịch vụ như huy động vốn, mở thẻ thanh toán, tài khoản thanh toán, ngân hàng điện tử,…
- Tìm hiểu về đối thủ kinh doanh, thị trường mục tiêu của ngân hàng là gì.
- Tìm hiểu thêm về khách hàng mục tiêu, nhu cầu, mong muốn của họ với các sản phẩm, dịch vụ tài chính là gì.
Nhiệm vụ về phát triển kinh doanh
Đây gần như là nhiệm vụ chính của chuyên viên UB. Đối với nhiệm vụ này, nhân viên UB cần thực hiện các công việc sau:
- Tiếp nhận nguồn khách hàng tiềm năng được cung cấp.
- Dựa vào nguồn data khách hàng, phân loại để thực hiện tiếp cận và phát triển kinh doanh.
- Gửi email, gọi điện tùy vào nhóm khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, giới thiệu công ty theo từng mục đích, chiến dịch vụ thể mà bạn biết.
- Thực hiện nắm bắt nhu cầu của khách hàng, giới thiệu dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó.
- Kết hợp với các nhân sự liên quan phát triển sản phẩm, xây dựng các dịch vụ/sản phẩm để có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
- Chủ động tìm kiếm cơ hội kinh doanh, mở rộng cơ hội để phát triển kinh doanh cho ngân hàng.
- Thực hiện cung cấp dịch vụ tại các Chi nhánh ngân hàng theo yêu cầu.
Nhiệm vụ liên quan đến tư vấn
Bên cạnh nhiệm vụ phát triển kinh doanh, chuyên viên UB cũng cần phải thực hiện nhiệm vụ liên quan đến tư vấn. Bao gồm những công việc như sau:
- Tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
- Thực hiện giải quyết các khiếu nại, giải đáp các thắc mắc để làm hài lòng khách hàng.
- Trong trường hợp các khiếu nại, thắc mắc không thuộc thẩm quyền của nhân viên tư vấn, cần liên hệ với bộ phận hoặc nhân sự phụ trách để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.
- Bên cạnh những nhiệm vụ trên, chuyên viên UB sẽ thực hiện lập các báo cáo và làm các nhiệm vụ khác theo sự phân công của quản lý trực tiếp.
Xem thêm: Chuyên Viên Thẩm Định Tín Dụng Là Làm Gì? Mức Lương Là Bao Nhiêu?
Mức thu nhập của chuyên viên UB
Tùy thuộc vào ngân hàng hoặc tổ chức làm việc, mức thu nhập của chuyên viên UB sẽ khác nhau. Thông thường, mức thu nhập của vị trí này sẽ gồm lương cứng theo thỏa thuận và thưởng năng suất lao động, thường KPI. Trung bình mức thu nhập tham khảo trên các trang đăng tin tuyển dụng từ khoảng trên 15 triệu đồng/tháng.
Bên cạnh mức lương, khi trở thành chuyên viên UB, bạn cũng sẽ nhận được những đãi ngộ theo quy định của pháp luật và của doanh nghiệp. Ví dụ như được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định (BHYT, BHXH, BHTN,…), hưởng các chế độ thưởng ngày lễ, Tết,…
>>> Khám phá các việc làm ngân hàng lương cao, đãi ngộ hấp dẫn trên TopCV ngay!
Những kỹ năng, yêu cầu của chuyên viên UB là gì?
Những kỹ năng và yêu cầu để trở thành chuyên viên UB là gì? Nếu bạn cũng đang tìm hiểu về câu hỏi này, những yêu cầu sau đây sẽ giúp bạn có thể tham khảo thêm nếu muốn ứng tuyển vào vị trí chuyên viên UB. Bao gồm:
- Có kinh nghiệm làm việc liên quan đến lĩnh vực kinh doanh, tư vấn và chăm sóc khách hàng từ 6 tháng trở lên là một lợi thế.
- Ưu tiên cho các ứng viên đã có những kinh nghiệm liên quan đến vị trí quan hệ khách hàng/chăm sóc khách hàng.giao dịch viên,… ở những ngân hàng khác.
- Thành thạo tin học văn phòng, tốt nghiệp những chuyên ngành liên quan đền tài chính, ngân hàng, kinh tế,…
- Một số ngân hàng sẽ yêu cầu về yếu tố ngoại hình khá với vị trí này.
- Có các nhóm kỹ năng mềm như giao tiếp, xử lý vấn đề, sắp xếp thời gian làm việc,… linh hoạt.
Xem thêm: Top 5 Kỹ Năng Cần Thiết Của Nhân Viên Ngân Hàng
Trên đây là bài viết thuộc chuyên mục chia sẻ kinh nghiệm, hy vọng với bài viết này, bạn sẽ hiểu hơn về chuyên viên UB là gì, công việc của chuyên viên UB là gì và những vấn đề liên quan. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tìm kiếm nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn hơn trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng tại TopCV.
