Telesales là một trong những công việc không yêu cầu quá cao về đầu vào tuyển dụng. Tuy vậy, vị trí Telesales ngân hàng có giống như vậy hay không? Nếu bạn cũng đang tìm hiểu về vị trí Telesales ngân hàng là gì cũng như có nên làm công việc này hay không, hãy tìm câu trả lời ngay trong bài viết sau đây cùng vieclamnganhang.vn.
Tìm hiểu về Telesales ngân hàng là gì?
Tương tự với những vị trí Telesales khác, Telesales ngân hàng chính là hoạt động một nhân viên thực hiện gọi điện để giới thiệu, tư vấn, giải đáp các thắc mắc cho khách hàng mục tiêu. Điểm khác biệt của vị trí này chính là sản phẩm, dịch vụ mà Telesales ngân hàng giới thiệu chính là những thông tin liên quan đến sản phẩm của ngân hàng.
Những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng có thể bao gồm như:
- Sản phẩm liên quan đến tiết kiệm, gửi tiền tại ngân hàng.
- Sản phẩm liên quan đến vay vốn, vay tín chấp, vay thế chấp.
- Sản phẩm liên quan đến tín dụng.
>>>Xem thêm: Telesales ngân hàng là gì? Kỹ năng của một Telesales ngân hàng?
Có nên làm Telesales ngân hàng không?
Để xác định có nên làm Telesales hay không, bạn sẽ cần xem xét những yếu tố sau đây: Công việc của Telesales ngân hàng là gì? Yêu cầu để làm Telesales ngân hàng là gì? Mức thu nhập của Telesales ngân hàng.
Công việc của Telesales ngân hàng là gì?
Công việc, nhiệm vụ chính của Telesales ngân hàng cụ thể như sau:
- Tiếp nhận data (dữ liệu) khách hàng từ bộ phận kinh doanh hoặc bộ phận Marketing của ngân hàng.
- Thực hiện sắp xếp thông tin của khách hàng, phân chia theo từng nhóm với các tiêu chí khác nhau theo quy định của từng ngân hàng.
- Thiết lập các kịch bản Telesales có sẵn trước khi thực hiện gọi điện và tư vấn cho khách hàng.
- Liên hệ cho khách hàng theo danh sách đã được cung cấp và xử lý ở trên.
- Giới thiệu cho khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ hiện có của ngân hàng. Cung cấp thêm các thông tin liên quan đến chương trình ưu đãi, khuyến mãi khi sử dụng các dịch vụ để khách hàng nắm rõ.
- Tiếp nhận các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, hỗ trợ giải đáp những thắc mắc đó trong quyền hạn của mình.
- Khi khách hàng có nhu cầu được tư vấn trực tiếp, nhân viên Telesales ngân hàng cần thực hiện lên lịch hẹn và báo cho nhân viên kinh doanh của ngân hàng được biết.
- Thường xuyên gọi điện theo định kỳ để tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nhắc lại cho khách hàng về những sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Chủ động tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng mới ngoài danh sách được cung cấp.
- Thực hiện tổng hợp thông tin về data cuộc gọi theo ngày, tuần, tháng,… và báo cáo lên cấp trên quản lý trực tiếp của mình.
>>>Xem thêm: Telesales ngân hàng là gì? Có nên làm Telesales ngân hàng không?
Yêu cầu để làm Telesales ngân hàng là gì?
Để có thể ứng tuyển vào vị trí Telesales ngân hàng và thành công ở vị trí này, bạn sẽ cần đáp ứng một số yêu cầu, kỹ năng như sau:
Yêu cầu về chuyên môn: Có các kiến thức liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Có các nền tảng ban đầu để có thể bắt đầu thực hiện công việc Telesales ngay khi trúng tuyển. Nếu bạn tốt nghiệp từ các ngành liên quan đến kinh tế, tài chính ngân hàng sẽ là một lợi thế.
Yêu cầu về kỹ năng khác:
- Có khả năng giao tiếp tốt, biết lắng nghe, nắm bắt được tâm lý, mong muốn của khách hàng.
- Có sự kiên nhẫn tốt, sự nhiệt huyết trong công việc. Bởi không phải bất kỳ khách hàng nào cũng sẽ sẵn sàng lắng nghe sự tư vấn. Nếu không có những yếu tố này, bạn sẽ rất dễ bỏ cuộc.
- Có tinh thần cầu tiến, luôn học hỏi các kiến thức mới liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng.
- Nếu bạn đã có kinh nghiệm về Telesales ở những lĩnh vực khác, đặc biệt là ngân hàng trước đó, bạn sẽ có thêm lợi thế để ứng tuyển vào vị trí này tốt hơn.
- Có khả năng tìm hiểu, phân tích về các ưu – nhược điểm của đối thủ, từ đó giúp quá trình Telesales được thuận lợi hơn.
>>>Xem thêm: Con gái nên làm vị trí nào trong ngân hàng?
Mức thu nhập của Telesales ngân hàng
Mức lương của Telesales ngân hàng cũng sẽ tương tự như mức lương của các vị trí khác tại phòng kinh doanh. Tổng thu nhập của họ sẽ được tính dựa vào mức lương cơ bản cũng như doanh thu mà họ tạo ra. Ngoài mức lương, các nhân viên Telesales ngân hàng cũng sẽ nhận được các phúc lợi, phụ cấp theo quy định của pháp luật và của ngân hàng.
Vì vậy, cũng có thể nói rằng, mức lương của Telesales ngân hàng không có giới hạn và hoàn toàn phụ thuộc vào năng lực của bạn, quy mô ngân hàng mà bạn đang làm việc. Tuy nhiên, bạn cũng có thể tham khảo mức lương trung bình của vị trí Telesales ngay sau đây:
- Mức lương thấp nhất: 5.800.000 đồng/tháng.
- Mức lương trung bình: 16.000.000 đồng/tháng.
- Dải lương phổ biến: 5.800.000 – 11.600.000 đồng/tháng.
- Mức lương cao nhất: 58.000.000 đồng/tháng.
Tính đến thời điểm hiện tại, Telesales ngân hàng vẫn đang là một trong những phương pháp tiếp cận khách hàng mang lại hiệu quả. Do đó, nhu cầu tuyển dụng vị trí Telesales ngân hàng vẫn đang còn khá cao. Hy vọng với những thông tin trong bài viết này, bạn đã hiểu hơn về Telesales ngân hàng là gì và có nên làm công việc này không.
>>>Xem thêm: PB trong ngân hàng là gì? Vị trí này có quan trọng không
Hình ảnh: Sưu tầm
